Общи условия

Обратно към началната страница

1. Обща информация

Настоящите общи условия регулират отношенията между "Завеси Плус" ООД и клиентите при ползване на услугите за извозна химчистка на завеси и пердета.

2. Данни за дружеството

Наименование: "Завеси Плус" ООД
Седалище: гр. София, ул. "Княз Борис I" 125
Регистрация: Търговски регистър при Агенция по вписванията
Телефон: +359 2 964 1573
Работно време: Понеделник - Събота: 9:00 - 19:00, Неделя: 10:00 - 16:00

3. Предлагани услуги

Дружеството предлага следните основни услуги:

• Извозна химчистка на завеси и пердета в дома на клиента
• Премахване на петна и замърсявания
• Освежаване и ароматизиране на текстилни изделия
• Антибактериална и противоалергенна обработка
• Почистване на деликатни тъкани
• Консултации относно поддръжката на завеси

4. Заявяване на услуги

4.1 Начини за заявяване

Услугите могат да бъдат заявени по следните начини:

• Чрез контактна форма на уебсайта
• По телефон: +359 2 964 1573
• Директно в офиса на дружеството

4.2 Необходима информация

При заявяване на услуга е необходимо да предоставите:

• Име и телефон за връзка
• Точен адрес за извършване на услугата
• Тип и размери на завесите
• Описание на проблема или желаната услуга
• Предпочитано време за посещение

5. Цени и плащания

5.1 Ценообразуване

Цените се формират въз основа на:

• Тип на тъканта и сложността на почистването
• Размер на обработваната площ (кв.м)
• Вид на заявената услуга
• Необходимост от специални препарати
• Локация на обекта

Услуга	Цена от (лв./кв.м)	Минимална поръчка (лв.)
Основно почистване	12.00	120
Премахване на петна	15.00	160
Антибактериална обработка	18.00	200
Деликатни тъкани	25.00	220
Комплексна услуга	28.00	350

5.2 Начини на плащане

Плащането се извършва:

• В брой при завършване на услугата
• Банков превод (при корпоративни клиенти)
• ПОС терминал (при наличие)

6. Изпълнение на услугите

6.1 Предварителен оглед

Преди започване на работата се извършва безплатен оглед за:

• Определяне на състоянието на завесите
• Избор на подходящ метод за почистване
• Точно ценообразуване
• Информиране за очакваните резултати

6.2 Сроково изпълнение

Стандартните услуги се изпълняват в рамките на:

• Основно почистване: 2-3 часа
• Комплексни услуги: 3-5 часа
• Специализирани обработки: 4-6 часа
• Спешни услуги: по договаряне

6.3 Условия за работа

За качествено изпълнение на услугите е необходимо:

• Достъп до електричество и вода
• Свободно пространство за работа
• Възможност за вентилиране на помещението
• Присъствие на пълнолетно лице

7. Задължения на клиента

Клиентът се задължава да:

1. Предостави точна информация при заявяването
2. Осигури достъп до обекта в договореното време
3. Информира за специфични изисквания или ограничения
4. Премести ценни и чупливи предмети
5. Заплати договорената сума при завършване
6. Спазва указанията за поддръжка след почистването

8. Задължения на изпълнителя

Дружеството се задължава да:

1. Изпълни услугата професионално и качествено
2. Използва безопасни и сертифицирани препарати
3. Спазва договорените срокове
4. Защитава мебелите и обзавеждането по време на работа
5. Почисти работното място след приключване
6. Предостави гаранция за извършената работа

9. Гаранции

9.1 Гаранционни условия

Дружеството предоставя следните гаранции:

• Основни услуги: 3 месеца
• Стандартни услуги: 6 месеца
• Премиум услуги: 12 месеца

9.2 Гаранционни случаи

Гаранцията покрива:

• Некачествено изпълнение на услугата
• Повторно замърсяване от същия тип замърсители
• Дефекти възникнали по вина на изпълнителя

10. Отказ и прекратяване

10.1 Отказ от страна на клиента

Клиентът може да откаже услугата:

• До 24 часа преди договореното време - без такса
• До 2 часа преди посещението - такса 30 лв.
• След пристигане на екипа - такса за транспорт 50 лв.

10.2 Отказ от страна на изпълнителя

Дружеството може да откаже услугата при:

• Невъзможност за безопасно извършване
• Липса на необходимите условия за работа
• Неадекватно поведение от страна на клиента
• Предоставяне на неточна информация

11. Отговорност и застраховка

11.1 Застрахователно покритие

Дружеството разполага със застраховка "Професионална отговорност" до 50 000 лв. покритие за:

• Щети по имуществото на клиента
• Некачествено изпълнение на услугите
• Вреди от използвани препарати

11.2 Ограничение на отговорността

Отговорността на дружеството е ограничена до:

• Стойността на договорената услуга
• Директни щети, доказани документално
• Максимум 1000 лв. на инцидент

12. Рекламации

12.1 Подаване на рекламации

Рекламации за качеството на услугите могат да бъдат подавани:

• В писмена форма в рамките на 7 дни
• По телефон: +359 2 964 1573
• Лично в офиса на дружеството
• Чрез електронна поща (при наличие)

12.2 Разглеждане на рекламации

Всяка рекламация се разглежда в 14-дневен срок. При основателност се предприемат мерки за:

• Безплатно повторно изпълнение
• Частично или пълно възстановяване на сумата
• Компенсиране на евентуални щети

13. Защита на личните данни

Обработката на личните данни се извършва съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни. Подробности можете да намерите в нашата Политика за поверителност.

14. Форсмажор

Страните не носят отговорност за неизпълнение на задълженията си, ако то се дължи на форсмажорни обстоятелства като:

• Природни бедствия
• Военни действия
• Правителствени забрани
• Епидемии и пандемии
• Други обстоятелства извън контрола на страните

15. Приложимо право и спорове

Настоящите общи условия се уреждат от българското право. Всички спорове се решават чрез:

1. Директни преговори между страните
2. Медиация пред оторизиран медиатор
3. Съдебно производство пред компетентния български съд

16. Заключителни разпоредби

Настоящите общи условия влизат в сила от 01.01.2025 г. Дружеството си запазва правото да ги изменя и допълва с предварително уведомяване на клиентите.